Що ми про вас знаємо і чого не знаємо

Цей документ пояснює, як сайт поводиться з інформацією про відвідувача: від хвилини, коли сторінка відкрилася у браузері, до розмови з оператором, який передзвонює за залишеною заявкою. Ми свідомо тримаємо обсяг зібраного мінімальним — чим менше даних існує, тим менше з ними може статися.

Основою слугує Закон України «Про захист персональних даних». Усе, що не описане в цьому тексті, з вашими відомостями не відбувається: ми не складаємо профілів, не продаємо контактів і не передаємо їх рекламним майданчикам.

Розділ перший. Що ви повідомляєте самі

Форма замовлення містить рівно два обов'язкові поля, і обидва мають суто практичне призначення:

• ім'я — щоб оператор знав, як до вас звернутися;
• номер телефону — щоб підтвердити заявку та узгодити спосіб доставки.

Місто, відділення служби доставки та зручний час дзвінка ніде не вводяться письмово. Ви називаєте їх голосом під час розмови, а оператор записує лише те, що потрібно для оформлення відправлення.

Розділ другий. Що збирається без вашої участі

Будь-який веб-сервер веде технічний журнал. Наш не є винятком і фіксує такі знеособлені параметри:

• IP-адресу та приблизний населений пункт підключення;
• тип браузера, операційну систему, розмір вікна;
• дату, час і тривалість перебування на сторінці;
• джерело переходу — пошук, рекламне оголошення чи пряме посилання;
• файли cookie в межах наданої вами згоди.

З таких записів видно поведінку аудиторії загалом: скільки людей додивилося відео, з якого пристрою частіше заповнюють форму. Пов'язати цей масив з конкретною людиною ми не можемо й не намагаємось.

Розділ третій. Для чого нам ці відомості

Перелік вичерпний. Мета, якої немає в цьому списку, законною підставою для обробки не вважається.

• Підтвердити заявку. Зателефонувати, уточнити кількість упаковок і адресу отримання.
• Передати відправлення. Сформувати накладну та повідомити номер для відстеження.
• Розв'язати спірне питання. Якщо посилка загубилася або товар прийшов пошкодженим, історія заявки допомагає це довести.
• Покращити сторінку. Знеособлена статистика показує, де відвідувачі зупиняються, і що варто переписати.

Розділ четвертий. На якій підставі

Обробка контактних даних відбувається на підставі вашої добровільної згоди, яку ви даєте моментом надсилання форми, та з метою виконання домовленості про постачання. Згода стосується виключно оформлення замовлення: підписки на розсилки з неї не випливають.

Відкликати згоду можна будь-коли — достатньо сказати про це оператору під час розмови. Після відкликання контакт вилучається з робочих списків, окрім випадків, коли закон вимагає зберігати документи про відправлення.

Розділ п'ятий. Хто ще бачить ваш номер

Коло тих, хто отримує доступ, обмежене трьома категоріями, і кожна діє в чітко окреслених межах:

• оператор кол-центру — бачить ім'я та телефон, щоб зателефонувати;
• служба доставки — отримує ім'я, телефон і відділення, щоб вручити посилку;
• технічний підрядник хостингу — має доступ до серверних журналів у межах обслуговування обладнання.

Жодних інших передач не існує. Дані не потрапляють до рекламних мереж, брокерів баз і третіх магазинів. Виняток можливий тільки один: письмова вимога уповноваженого державного органу, оформлена відповідно до законодавства.

Розділ шостий. Скільки часу все це живе

Строки зберігання прив'язані до призначення даних, а не до зручності адміністратора:

• заявка, за якою відбулася доставка, — до трьох років;
• заявка, від якої ви відмовилися під час дзвінка, — до тридцяти днів;
• серверні журнали — до дванадцяти місяців;
• аналітичні звіти — безстроково, але вже без прив'язки до особи.

Коли строк минає, запис видаляється автоматично й відновленню не підлягає.

Розділ сьомий. Cookie та вимірювання

Технічні cookie потрібні, щоб сторінка коректно відкрилася й пам'ятала ваш вибір щодо самої згоди. Аналітичні — рахують візити та переглянуті хвилини відео. Вимкнути другу групу можна в налаштуваннях браузера: на можливість залишити заявку це не вплине.

Розділ восьмий. Як усе це захищено

З'єднання шифрується протоколом HTTPS, доступ до адміністративної частини захищено паролем і обмежено переліком облікових записів. Співробітники бачать лише ті заявки, що стосуються їхньої роботи. Абсолютних гарантій у цій сфері не існує, тому ми тримаємо обсяг зібраного якомога меншим — це найнадійніший захист.

Розділ дев'ятий. Зовнішні посилання

Іноді сторінка веде на ресурси служби доставки або платіжного посередника. Щойно ви переходите за таким посиланням, починає діяти політика того ресурсу, а не наша. Радимо ознайомитися з нею окремо.

Розділ десятий. Оновлення тексту

Ця редакція може змінюватися: змінюється законодавство, змінюється й опис. Чинною вважається версія, розміщена на цій сторінці, а дату редакції вказано під заголовком. Про суттєві правки ми повідомляємо помітним рядком на головній сторінці.